1 名も無き被検体774号+ :2022/05/26(木) 15:56:47.51

これからコールセンターの仕事をしてみたい人、他の現場にかかわる機会がない人とかで気になることがあれば





96 名も無き被検体774号+ :2022/06/03(金) 19:28:35.08

>>1
パソコンのブラインドタッチができないと雇ってもらえませんか?
昔はパソコン使ってたけどここのところ10年ぐらい使ってません
早打ちはできるけど親指と人差し指と中指ぐらいしか使わない

Word のパソコン講座をやってからの方が 就職活動いいでしょうか?


97 スタッフ1 :2022/06/04(土) 09:59:54.29

>>96
もちろんPC使えたほうが優先的に雇ってもらえると思うけど、
派遣でスタッフとして入るんだったらできなくても問題ない所も多いよ

ぶっちゃけまっっっったくできないジジババも結構いるので・・・
ちなみに俺はブラインドタッチできない上に人差し指と中指くらいしか使えないけど仕事できるよ


99 名も無き被検体774号+ :2022/06/04(土) 10:08:06.06

>>97
コルセンの仕事ってワードやエクセル使いますか?

電話受けたりかけたりしながら文字打つとかありますか?


100 名も無き被検体774号+ :2022/06/04(土) 13:54:58.39

>>97
>俺はブラインドタッチできない上に人差し指と中指くらいしか使えないけど

私も今こんな感じです
たまに電話で問い合わせるとものすごい速さでカチカチと入力しているところもあるので
でも大丈夫なところもあるんですね。お答えありがとうございました


2 名も無き被検体774号+ :2022/05/26(木) 15:58:53.17

お前じゃ話しにならん
上司をだせ


3 名も無き被検体774号+ :2022/05/26(木) 15:59:51.40

>>2
大体そうなる前に上司がモニターしながら指示出してくるから上司が電話に出ても対応変わらないことがほとんどw


58 名も無き被検体774号+ :2022/05/29(日) 15:07:54.89

>>2
研修にならなくて草


4 名も無き被検体774号+ :2022/05/26(木) 16:00:59.03

常に会話は録音されている?


5 名も無き被検体774号+ :2022/05/26(木) 16:02:17.03

>>4
されてないコールセンターなんてあるのか・・・?ってくらいにはされてる
ほぼ100%


6 名も無き被検体774号+ :2022/05/26(木) 16:05:45.43

女性ばかりの職場なの?
年齢層は?


8 名も無き被検体774号+ :2022/05/26(木) 16:07:59.07

>>6
女性のほうが多い現場が多数じゃないかな
でも最近はそういう仕事の需要増えてるって以前行ってた会社の人は言っていたから男性も増えてるらしい


9 名も無き被検体774号+ :2022/05/26(木) 16:16:34.87

>>6
年齢層はマジで広い
3~40代が多いとは思うけど上も下も隔てなくいる
使えんババアも接客できる・・・?っていうギャルみたいなのもいる


10 金トレーナー :2022/05/26(木) 18:23:58.13

1週間くらい研修でやって死にそうになった
ホントすごい


11 名も無き被検体774号+ :2022/05/26(木) 18:49:54.77

>>10
合わない人にはとことん合わないと思うわ
対面じゃない分いくらでもひどいこと言う客いるし
あと動く仕事より座りっぱなしのほうが疲れるかも


12 名も無き被検体774号+ :2022/05/26(木) 20:08:56.09

妙なことをお聞きしますが……コールセンターの側から顧客側へ連絡を取る場合はありますか?
もしあるとしたら発信元の電話番号が市外局番0120じゃなくPC電話050で掛かって来る事は有り得ますか?

ほんの数日前だが、唐突にNTTコールセンターを名乗る電話が掛かって来て
新契約プランに乗り換えろ通信状況確認するからメールしてこっちと回線繋げとか訳分からん事言われた模様
ソイツ態度が滅茶苦茶悪くて居丈高、さらに相手の番号見ると050で始まってたらしい

当時応対したのが俺じゃなくて他の家族だったために詳しい状況はよく分からんが
詳細にいて聞こうにも早く契約しろの一点張り、当然これは詐欺だと判断して断って切ったら
また直ぐに掛けて来て「勝手に切って貰っちゃ困る」と来たからブチギレてガチで怒鳴り付けてやったらしいw

あんなにヤバい奴を相手したのは久々だと言ってたから相当。これ絶対詐欺案件ですよねえ………?


14 名も無き被検体774号+ :2022/05/26(木) 20:48:41.99

>>12
うーーーんちょっと僕の認識と少しずれてるかもだから先にいうと、
コールセンターは平たく言うと電話をかけるところだからただのセールスの窓口も商品のサポートも全部コールセンターなので、コールセンター側から顧客に電話することがあるか否かであれば、
セールスとかで電話をかけたり契約情報の確認だったりいろんな理由で顧客側にこちらからコンタクトをとることはあり得る
上席対応になったり約束してこちらから折り返すとかもある*

ただ、俺が関わったコールセンターでもそんな強引に契約を取り付けようとするところは聞いたことがないし契約の内容を聞いて説明しないなんてぜっっっっっっっっっっったいありえないからほぼほぼ詐欺でいいと思う
もし番号まだ残ってるならネットで調べると出ることもあるので見てみてもいいかもしれない

電話番号に関しては会社の規模によっては050使ってることもあるのかな・・・?流石にその辺はわかんないですごめんなさい
なお俺の知ってる050の番号でかかってくるコールセンターはほぼ全て融資の電話しか見たことないのでやっぱそれ込みで詐欺っぽい


15 名も無き被検体774号+ :2022/05/26(木) 20:54:10.73

>>12
一応調べてみたけど、普通に050の電話番号を使ってる普通のコールセンターは存在するぽい
ただ、まともなセールスの電話で商品について説明できないしないなんて天地がひっくり返ってもありえないから詐欺でいいと思います
しかもセールスなんだからこっちが必要かどうか決めるものなのに切られちゃ困るなんて道理が通ってない*www

怒鳴りつけてブチ切りで正解なんじゃないかな


24 名も無き被検体774号+ :2022/05/26(木) 22:18:02.14

>>14-15
非常に丁寧なレスどうも有り難うございます!
そうだよねえ常識的に考えればもうどう見ても詐欺ですよねw
流石は多種多様な専門知識持ちの住民も多い5ch、経験者の見解をここで聞けるとは………多謝です!


26 名も無き被検体774号+ :2022/05/26(木) 23:20:32.98

>>24
正直こんな知識で役に立てたなら幸いですね

あ、でも将来保険を契約したりカードとかそういうのを使うようになると、
そこからかかってくる電話は用件言わずに〇〇様ですか??って聞いてくるので必ずしも絶対用件と名乗りをしてくれるわけじゃないってことだけ覚えておくといいかも

金融とか保険関係って本人以外には絶対に用件を喋ることができないので・・・

何のようですか?って言われても本人様にしかお答えできませんのでいらっしゃるときに折り返しますって返事しかしないです!
確か奨学金の窓口から電話が来るときもうそうかも・・・


42 名も無き被検体774号+ :2022/05/27(金) 18:45:32.82

>>12
NTTの勧誘はほぼ委託なので、どこぞのバイトがやっていたのかも
それとNTTをなのってどこかの電話会社が勧誘していたって話もある

嫌な思いしたのならNTT本体につながる問い合わせ番号をきくといい
苦情がいいたいと104に電話をして番号を訪ねるか
できる相手だったらそこで苦情の内容をきいてこちらから上にきちんと報告しておきます
と言われるかな


16 名も無き被検体774号+ :2022/05/26(木) 21:01:18.67

なんか寂しいので俺のコールセンターというものに初めて関わったときについて自語りするね

15年以上前の話・・・
お母さんの部屋にあったコロコロコミックみたいなサイズ感の雑誌がすべての始まり
その本は昼ドラ的な内容の漫画ばかり載ってるエッチな描写のある本だった

それだけ昔といや俺も中学に上がろうかというエッチなのが大好きな時期で
海辺に落ちてるエッチな雑誌の*の部分だけハサミで切って部屋に隠していたらバレてなんとも言えない眼で見られたような事もあった


19 名も無き被検体774号+ :2022/05/26(木) 21:09:17.22

>>16
「なんとかしてエッチなことがしたい!!!!!!!!」
そう思った俺はふとその雑誌の一番うしろにあった広告に気づく

『フリーダイヤルでエッチな音声聴き放題!!フリーダイヤル:00-0000-0000』

「エッチな音声・・・!?」その言葉に興味を抑えきれない俺はこれからゼンマイを巻こうとするイカれた竿擦り人形そのものだった


20 名も無き被検体774号+ :2022/05/26(木) 21:12:57.56

>>19
幸いその日は家族全員が家から出払っている
人口2000人もいない北国の田舎では家族の帰りが何時になるかもわからない

震える手で家の固定電話のダイヤルのボタンを押し、手を止めた──。
「あれ・・・?電話ってお金かかる・・・?」

全身の血の気が引いた感じがした
金がかかるとバレる・・・! 

そんな不安は次の瞬間には消えてしまうのだった


21 名も無き被検体774号+ :2022/05/26(木) 21:19:19.03

>>20
電話から声が聞こえる
男女がなにか話している声のようだった

正直内容はもう覚えてない
でも数分後には女の声は激しくなり肉と肉のぶつかる音、水の打つ音跳ねる音

両親が離婚しており母親と祖父母しか居ない家で喘ぎ声なんて聞いたことがなく、この得ないエッチッチな気分に俺はついに・・・

「料金の支払い先は、後日連絡いたします」
北の賢者と成り果てた俺はその音声に現実へ引き戻される!

やばい!!怒られる!!!!
急いで電話を切り思い出しながら2回戦をし己の愚かさに部屋の隅で丸まっていることしかできないのだ


22 名も無き被検体774号+ :2022/05/26(木) 21:25:02.64

>>21
次の日の夜、案の定請求の電話が来た
「〇〇(社名)の請求ですが、昨日ご利用いただいた料金について、15万円(もうちょっと高かったかも)となっておりますので指定の口座にお支払いください」

最初は祖母が電話に出たがなんのこっちゃ聞き覚えもない
母も知らない祖父も知らない
疑惑の眼は俺に集まる

「なにそれ???知らないけど。そもそもそれは何???」

何を喋っても埒が明かず祖父に電話が変わられ
「そんな物知らない、詐欺だろう!!」
「いえ昨日確実に電話を頂いてます」
「昨日は家に孫しかいない!そんなことありえない!!」
「(いけ!!蹴散らせ!!)」

怒りのままに祖父は電話を切り、その日のうちに電話番号を変更した


23 名も無き被検体774号+ :2022/05/26(木) 21:25:59.82

>>22
そんなこんなでバレることもなく終わった俺だがコールセンターって案外しっかり記録取ってるので気をつけようね
って話です

暇つぶしくらいにはなりました有難うございます


25 名も無き被検体774号+ :2022/05/26(木) 22:31:55.35

>>16
>>19-23
うーむ、読み応えのある黒電話…いや黒歴史披露乙wダイヤルQ2ってやつですか
生粋の臆病者たる俺はそんな大胆行動とてもじゃないけど無理っすねw

そんなオイラは専ら時たま投函される各社の通販カタログを失敬して下着コーナーに……お世話になったw
最高のお宝がニッセンのやつ、何と袋とじで大人の下着おもちゃエロ美女の博覧会!目茶苦茶抜きましたw
あとはTVの洋画や深夜帯エロ邦画&Vシネマの濡れ場やエロ番組(『トゥナイト2』ギリ世代)視聴ですね

この秘宝の数々を如何にして親バレ&家族の目を避けながらゲットするか?
今思えばエロ番組視聴&録画作戦はちょっとしたコント状態、涙ぐましい努力でしたねえ……(遠い目)


27 名も無き被検体774号+ :2022/05/26(木) 23:23:10.40

>>25
男っていうか男子学生ってエロに関しては並々ならぬ執着を発揮するからね・・・
俺はそのまま育っちまったもんで。。。ね?

てか下着メーカーのカタログってなんかやたらとエロいことない???


これまじで急に*で嫁にパソコン見られたら急に復活するかもしれんわwwwww


17 名も無き被検体774号+ :2022/05/26(木) 21:01:43.25

昔コールセンターのクレーム対応を喜んでやってる奴がいた。ドMでくっそ濡れるらしい。相当変わってるよな


18 名も無き被検体774号+ :2022/05/26(木) 21:06:57.53

>>17
ドMでくっそ濡れるは意味わかんないけど、実は俺もクレーム対応のほうが楽
最初からクレームが来るってわかっていればどんなに怒鳴られてもなんとも思わなくなった

対応も、結局は「ごめんなさい」でいいし、できることは早急に対応してもらう、できないことは「できません」それ以上案内することもないからじつは一番楽なんじゃなかろうかと思ってる
給料もいい*!!!!


29 名も無き被検体774号+ :2022/05/26(木) 23:49:12.92

(*・ω・)メンタやられない?
クソババアとかクソジジイとか思わない?


32 名も無き被検体774号+ :2022/05/27(金) 00:27:20.40

>>29
俺はメンタルはぜんぜん大丈夫だった
むしろ動かないしずっと喋ってるのが大変に感じる


30 名も無き被検体774号+ :2022/05/26(木) 23:57:23.30

損保屋さんでコルセンやってたよ~
ゴミ*くそニートだったけど野郎だから重宝されてたわw


33 名も無き被検体774号+ :2022/05/27(金) 00:29:01.77

>>30
コールセンターはニートには案外楽かもしれない・・・
対面せずに喋る度胸あさえあればなんとかなる・・・


45 名も無き被検体774号+ :2022/05/28(土) 05:36:41.75

>>33
喋る能力が退化してたのが辛かったかな
今でも不自由感じる

>>35
下衆な話だけど男声だとクレーム引っ込めるクズはおるで
女声だから落ち着く逆もあるけど、男に文句言えないクズは圧倒的に多かった


35 名も無き被検体774号+ :2022/05/27(金) 06:37:12.08

>>30
野郎だと重宝されるの?


34 名も無き被検体774号+ :2022/05/27(金) 00:47:53.06

そういえばたまーにある話みたいなんだけど、
俺は同僚におすすめの鍋があるんだけど買わない???私経由だと安く買えるんだよ~~っていうマルチに加入されかけたことがある
正直短期で辞める気だったり会社側もコールセンターは人がすぐ入れ変わると思ってることも多いからそういう奴らもあんまり考えずバンバン取ってるフシがある

もちろん派遣会社経由だと同しようもないこともあるんだけどね・・・


36 名も無き被検体774号+ :2022/05/27(金) 06:39:10.66

>>34
派遣会社に登録してコールセンター紹介してもらって
という流れで入社が一般的?


40 名も無き被検体774号+ :2022/05/27(金) 09:06:21.49

>>36
ほぼそう
入社してる殆どが派遣会社から派遣社員として働いているか、派遣会社から派遣社員として働いたあとに直雇用になってるか
残りは社員とかそういうレベルだと思う


37 名も無き被検体774号+ :2022/05/27(金) 08:42:56.89

某コンビニチェーンの店舗向けccで仕事してたけど離職率半端なくて研修だけでも苦労しまくった


38 名も無き被検体774号+ :2022/05/27(金) 08:50:00.22

>>37
そんなに大変な研修なの?
覚えること多いとか?


41 名も無き被検体774号+ :2022/05/27(金) 09:07:57.05

>>38
店舗向けのCCってことはおそらく仕事の範囲が広いから覚えることが多いんだと思う
あとずーーーーーーっと座学なのがきつい


43 名も無き被検体774号+ :2022/05/27(金) 20:51:24.96

どこで求人してんの?派遣?


44 名も無き被検体774号+ :2022/05/27(金) 21:08:16.71

>>43
大体派遣だと思うよ
もちろんその会社に正社員で入ったりもあるけど

スタッフとして入るのはほぼほぼ派遣会社の紹介で来てる人だと思うわ


46 名も無き被検体774号+ :2022/05/28(土) 06:02:00.92

30だけど重宝されたのはクズ相手にする時だけで普段は無能だからゲザりっぱなしだったよ
退化した言語能力にも増して事務処理能力低かったからなw
常にハラダのラスク常備して、ごめんなさいの時に添える事で生き残ってたw


47 名も無き被検体774号+ :2022/05/28(土) 13:56:43.77

>>46
いまはコルセンやめて違う仕事してるの?


48 名も無き被検体774号+ :2022/05/28(土) 14:09:24.94

>>47
今は営業してる
ニート雇ってくれたのは助かったけど派遣だったからね
直雇されても派遣上がりは絶対昇給しないシステムだったんで辞めたった


50 名も無き被検体774号+ :2022/05/28(土) 20:39:40.56

>>47でさえ着実なステップアップをしているのに主はと言うと未だに派遣社員である


59 名も無き被検体774号+ :2022/05/30(月) 07:31:53.88

>>46
コルセンの研修でやること教えて!


60 名も無き被検体774号+ :2022/05/30(月) 23:55:41.24

>>59
1じゃなくて恐縮だが紫煙がてら30が
座学として受け答えと商材と法規制を
実学としてトークスクリプトの読み合わせと受け答え練習
んで客の状態設定してケーススタディみたいな感じ
保険屋さんだけなんで特殊かもしれないけど3週くらいそんなだった


61 名も無き被検体774号+ :2022/05/31(火) 06:59:52.42

>>60
さんくす


71 名も無き被検体774号+ :2022/05/31(火) 12:53:45.86

>>60
できる子だから君は今日から株式会社ニュー速のコールセンターのスタッフ2として雇用しよう


49 名も無き被検体774号+ :2022/05/28(土) 14:22:45.55

ニート→コルセン→営業って確実にステップアップしてるじゃん
>>48


51 名も無き被検体774号+ :2022/05/28(土) 23:08:19.70

>>49
夢はニート回帰だけどなw
石油でも湧かないかな!
土地なんて持ってないけど…


52 名も無き被検体774号+ :2022/05/28(土) 23:49:57.59

そういえばまともにスレ立てたのこれが3回目とか何だけど、こういう質問ある?系のも名前って1はつけるべきなの?


53 名も無き被検体774号+ :2022/05/28(土) 23:59:00.70

>>52
付けてくれた方がレスはしやすいと思う
一応1が主であるべきだし


54 スタッフ1 :2022/05/29(日) 00:14:35.81

>>53
ありがとう
本当は通勤途中とかもコメントしようかと思ってたんだけどスマホだし誰かわかんなくなるかなって尻コミュしてた


67 名も無き被検体774号+ :2022/05/31(火) 12:37:38.78

次に説明する部分は座学研修でやる場合と実際にパソコンでやる場合で会社によって棲み分けが微妙な部分研修です

①実務研修
ここでは先程の業務研修を踏まえて「実際に何をしなければ行けないのか」という部分に踏み込んだ研修をします

先の例「ECサイトのサポート窓口」でいうところの
~前半~(座学部分)
 ・誰から電話がかかってくるのか
 ・どんな困り事があるのか
 ・どうやって対応するのか
 ・どこに振るのか など
~後半~(端末研修部分)
 ・どこのデータの何を参照するのか
 ・どうやって操作をするのか など
といった部分を指します


68 スタッフ1 :2022/05/31(火) 12:38:22.19

>>67
こちらの研修では実際に端末を操作し、数あるシステム使用方法などを学びます
顧客の個人情報に関わる部分ですので、もちろん個人情報の漏えいはもとよりミスによっては取り返しの付かないこともありますから、
操作に関して細心の注意を払うようにしましょう


69 スタッフ1 :2022/05/31(火) 12:38:57.22

>>68

②トークスクリプト読み合わせ
多くのコールセンターではトークスクリプトというものが作られています
言ってしまえばカンペみたいなものです

皆様には電話をしていない状態でトークスクリプトの内容を概ねそらで言えるようになっていただきたいです
こちらは業務の先人たちが数多くあるケースを考慮し時間をかけて作っているものですので、基本的にはこのスクリプト通りに対応することが最重要です
もちろん、語尾や細かい言い回しに関しては個性によって言いやすさが変わるため多少の改変は構いませんが、
トークスクリプトの順番を変えてしまったりすることはほぼどのセンターでもNGだと思っていただいて結構です

特に、受電窓口であれば殆どの場合最初に顧客データの参照のため本人確認が必須のところが多いです
初心者の方はこちらをおろそかにしがちですが、必ずスクリプトの順番通りに正しい本人確認をしましょう(心がけではなく必須です)

この研修では数人のチームになってみんなで片方が顧客役となり読み合わせをしていきますが、
会社によってはここで電話端末の使用方法を学ぶ会社もあります

基本的には読む!!読む!!という研修です


70 スタッフ1 :2022/05/31(火) 12:50:58.32

みなさまお疲れ様でした
最後の仕上げです

ここでは実際にデビューしていただくための最後の研修を行います

①FAQ
よくある質問とその回答を用いて細かいイレギュラーに対応できるようになってもらいます

②OJT
実際に上司がついた状態で電話を取り業務を通して習熟度を上げる研修です

そしてデビューへ・・・
皆様お疲れ様でした
長いし見にくい文章だったかとは思いますが答えられる範囲で質問があれば聞いていただければ可能な限り答えます


73 名も無き被検体774号+ :2022/05/31(火) 14:46:00.60

>>70
研修開始時から実際に業務を行えるまでに至る人はどのくらい残りますか?


75 名も無き被検体774号+ :2022/05/31(火) 15:49:39.30

>>73
うーーん
普通は9割位は残ると思うけど、デビュー後すぐに辞める人はそれなりにいるんじゃないかな

コールセンター側としてはすぐ人が辞めること前提で雇ってるからある程度働いてくれる人が半分いたらいいってくらいで思ってるんじゃない??
流石に雇用の部分まではわかんないけど


74 名も無き被検体774号+ :2022/05/31(火) 14:48:12.59

>>70
受電と架電でやる研修は違いますか?


76 名も無き被検体774号+ :2022/05/31(火) 16:06:59.92

>>74
流れは大体一緒
もちろん内容は違うけどね


77 名も無き被検体774号+ :2022/05/31(火) 16:27:11.26

>>76
ニートだけどコルセンの架電やりたいです


78 スタッフ1 :2022/05/31(火) 17:00:33.56

>>77
派遣会社にアウトバウンドの仕事やりたいですって言えばいくらでも紹介してくれるよ
特にアポ取りなら人の入れ替えすごいからすぐ見つかるんじゃないかな


79 名も無き被検体774号+ :2022/05/31(火) 17:20:57.43

>>78
それはノルマあるから、またはキツいから人の入れ替え激しいってことですか?


80 スタッフ1 :2022/05/31(火) 18:35:08.40

>>79
平たく言えばそう

嫌な顔されたりクレームになりやすかったり・・・

ちょっと話の趣旨とズレちゃうけど、なんで嫌われたりするかというと、
架電ってそもそも客側の都合のいいタイミングで電話するわけじゃないから、
まずその時点で嫌がられるから基本的には印象プラスでスタートすることは殆どない

そのうえアポ取りだったらそれだけで印象悪いし、みんなが思ってる以上にはっきりと言わないと何度も架電してもいいことになってる
具体的には、「要らないです」って言葉は一見はっきり断っているように見えるかもしれないけど、
「次に電話をかけるときには必要になっているかもしれない、気が変わっているかもしない、状況が変わっているかもしれない
だから、クレームになってないしセールスしていい」みたいな感じ
そんなんやられた側は不快感マックスだから相手も機嫌が悪いこっちは罪悪感もある

某世論調査なんかはもっとひどくて、決まった件数の中から何%ってノルマが決まっているから本当にクレームにならない限り何回も何十回もかける
だから給料がすごく良くても精神がきつくって辞める人がいっぱいいる

ノルマはまあ決まってるけどすぐやめさせられるってことはないと思う
せっつかれるしあまり振るわないと研修させられたりとかもあるけどね

ただ、セールス以外の架電ってのも存在するわけで、そういうのは離職率は低めだと思う


81 名も無き被検体774号+ :2022/05/31(火) 21:14:59.90

>>80
大変参考になりました
とにかくやってみようと思います


82 スタッフ1 :2022/06/01(水) 00:13:16.11

>>81
精神を病んじゃって次のお仕事できないとか全然あり得る業界だから、無理しない程度に頑張るのよ
態度悪いとかそう言うんじゃなくある程度ミスなくしっかり対応できるなら、どんなクレームも仕事だから仕方ないよね程度で構えるのがいいと思う

コールセンターだって社会にはなきゃいけない大事な仕事だし頑張ってくださいな


84 スタッフ1 :2022/06/01(水) 19:47:20.73

残念やけど止まっちゃったかな


85 名も無き被検体774号+ :2022/06/02(木) 05:30:43.13

>>84
コールセンターで働く人は派遣が多いですか?
男女比やどんな職歴の人がいるか
ざっくり教えてください!


86 スタッフ1 :2022/06/02(木) 07:44:11.64

>>85
男女比はコールセンターによるかな
8:2とか7:3で女の方が多いところもあるし半々もある
でも男の方が多いっていうのはそこまで聞かないかな

ほぼみんな派遣だけど、直雇用されてる人もいるよ
例えば、もともと派遣でその会社に仕事しに行ってたけど、契約期間終わって次の業務を派遣じゃなく直雇用にしてとか

職歴はマジで千差万別なので千差万別おるなあって感じ


87 スタッフ1 :2022/06/02(木) 07:45:10.84

レス少ないのでほぼなんでも答えるよ!!!(ダイマ)


88 名も無き被検体774号+ :2022/06/02(木) 08:12:19.57

>>87
・おすすめの業界のコルセン教えてください

・ホワイトなコルセン、*なコルセンの見分け方

・BtoCとBtoBのコルセンでは対応や大変さが違いますか?


89 スタッフ1 :2022/06/02(木) 18:45:17.35

>>88
・おすすめの業界のコルセン教えてください
→極論募集段階でこれクレームにならなくね??って思った業務は大体そうなんだけど、募集段階では詳しくかかれていないこともあるので、それだけで見分けるのは難しいかも
ただ、BtoBの方が相手もまともなことが多いです
もしくは社内向けのコールセンターなど

・ホワイトなコルセン、*なコルセンの見分け方
→個人的にはあまりないかも…
働いている人間にたいしての不満は入らないとわからないし、待遇面は入社前にもらえる雇用契約書を見て欲しいっていうのとクライアントとの契約が関わるのでコールセンター側が悪いとは限らなかったりするです
色々コールセンターやってると行ったことがある会社にまた行くこともあるのでその経験で雰囲気良い悪い判断してるところもある

・BtoCとBtoBのコルセンでは対応や大変さが違いますか?
→圧倒的にBtoBの方が対応は楽
でもやり方はあまり変わらないかなと


90 名も無き被検体774号+ :2022/06/02(木) 18:56:38.64

私もコルセンで働いてたけど、まだ働くの?
私は合計3年くらいで限界きたわ


91 スタッフ1 :2022/06/02(木) 19:23:42.68

>>90
んや、今はもうやめた
別で気になる仕事があったから契約の切れ目もちょうどよかったしそっちに・・・


92 名も無き被検体774号+ :2022/06/02(木) 22:38:03.79

コルセン業務の1日の流れ教えてー


94 スタッフ1 :2022/06/03(金) 09:37:45.15

>>92
コールセンターによって開始時間がちがうから時間は書かないけど、

到着→打刻→周知→業務開始→休憩→業務→打刻→帰宅

基本的には休憩って60か75しかないんだけど、センターと業務内容によって1時間に1回小休憩が入ることもあるよ
ただそれはコールセンターの厚意でくれてるもの


98 スタッフ2 :2022/06/04(土) 10:04:35.69

>>94
某第二電電が休憩はめっちゃ条件イイよ
シエスタくれるとこあるって初めて知ったw


93 名も無き被検体774号+ :2022/06/02(木) 22:38:49.10

コルセンで働くことで身に付くこと。
メリットとデメリットも教えて。


95 スタッフ1 :2022/06/03(金) 09:42:55.10

>>93

身に付くこと
→精神力、対応スピード、会話の対応力
俺が一番身に付いたと感じるのは対応力で、いろんな接客してると業務外のこととか専門外のこと、お怒りとかを受けるのをうまーく誤魔化したり受け流したりフォローしたりする力が身に付いたあと怖くなくなった

メリット
→給料が高め、派遣がメインだから日払い対応、上みたいなのが身に付く

デメリット
→座り仕事がしんどい、耐えられなかったとき精神力にダメージが大きい、派遣だからそれなりの待遇、客関係でめんどい